El rol de los profesionales de la comunicación es cada vez más crucial en la gestión y consolidación de la reputación de las organizaciones, ya sea desde su estructura interna o como asesores externos. Este fue uno de los principales puntos abordados por los expertos invitados al I Foro de la Reputación y Confianza 2025, realizado recientemente en formato híbrido.
La actividad, que tuvo lugar el pasado 3 de diciembre, fue organizada por Leader Generation, la agencia de comunicaciones Sinergia Iberonet, ComuniCorpo Red de Comunicadores Corporativos y el Instituto de Investigaciones de la Información y la Comunicación (IDICI) de la Universidad Católica Andrés Bello. La agencia de comunicaciones estratégicas Conecta Comunicaciones se sumó como patrocinante del evento y además la asesora de cuentas Bertha Vivas formó parte de uno de los paneles de expertos invitados.
El evento permitió compartir experiencias y conocimientos sobre la gestión de intangibles y asuntos públicos en Venezuela, así como las tendencias globales.
Los invitados internacionales fueron Ángel Alloza y Clara Fontán, ambos del Corporate Excellence Center for Reputation Leadership, quienes además compartieron los resultados del informe Approaching the Future. Mientras que Ítalo Pizzolante y Agustín Beroes, de la firma Pizzolante, presentaron el 3er estudio de la confianza en Venezuela.
“La reputación es el recurso intangible más valioso de la organización”, expresó Ángel Alloza, de Corporate Excelence, al tiempo que apuntó que en temas de reputación hay que hacerlo de forma excelente.
Para Alloza, los profesionales de la comunicación y directivos deben entender que el sector económico en el que opera cada marca limita sus resultados en el tema reputacional. “Hay que plantearse objetivos realistas”, dijo.
Por su parte, Clara Fontán acotó que la sostenibilidad debe estar integrada en el negocio, y que cada vez más las organizaciones dan importancia a la comunicación y puesta en valor de la sostenibilidad.
Sobre el papel de la Inteligencia Artificial, Fontán expuso que “no es solo tecnología, sino que tiene importancia en la reputación y percepción de las empresas”, por lo que invitó a los profesionales de la comunicación a conocer más sobre estas herramientas y cómo aplicarlas en sus funciones.
Los panelistas invitados fueron: Rafi Ascanio, directora del Doctorado de Comunicación en la Sociedad del Conocimiento de la UCAB; Agrivalca Canelón y Gustavo Hernández, del IDICI de la UCAB; Rafael Romero, gerente de Comunicaciones de Arcos Dorados; Miguel Sogbi, de la agencia TMO; María Victoria Díaz, CEO del Laboratorio de Innovación Digital; Ramón Ostos, presidente de KPMG y miembro de la Alianza Social de Venamcham; Irene Mossi, de Great Place to Work Venezuela; y Bertha Vivas, de Conecta Comunicaciones.
“Si queremos construir confianza desde la sostenibilidad, debemos empezar por casa y escuchar las expectativas de nuestros grupos de interés internos y externos”, dijo Vivas. Al mismo tiempo, acotó que la sostenibilidad se trata de una tarea de largo plazo que debe estar integrada en la estrategia del negocio.
Vivas indicó que en Conecta Comunicaciones “inspiramos para que nuestros clientes tengan una visión a futuro para ejecutar la estrategia de sostenibilidad, que debe ser parte de la estrategia del negocio. Es importante pensar en el largo plazo”.