La vocería es un arte que se cultiva con la experiencia, aunque hasta los voceros más experimentados pueden sufrir un tropiezo. Quizás el nombre de Susie Wiles no te diga nada, se trata de la Chief of Staff de la Casa Blanca del presidente de Estados Unidos, Donald Trump, y recientemente sorprendió por una entrevista publicada en la revista Vanity Fair en la que reveló detalles polémicos de la actual administración.
Una reciente y extensa entrevista publicada en Vanity Fair, bajo la pluma del periodista Chris Whipple, provocó un terremoto político. Las revelaciones de Wiles no solo generaron conversaciones globales, sino que nos dejaron una «clase magistral» sobre los riesgos de la comunicación de alto nivel.
En Conecta Comunicaciones analizamos los hechos y te compartimos estas cinco lecciones vitales de vocería:
1. El riesgo del «largo aliento»
Wiles concedió múltiples entrevistas que sumaron más de 11 horas de grabación, en su mayoría on the record. Lección: Es casi imposible mantener la disciplina de mensaje durante tanto tiempo. En una entrevista de largo formato, el vocero tiende a «bajar la guardia», relajarse y decir más de lo estrictamente estratégico. La fatiga comunicacional es el peor enemigo de la prudencia.
2. El periodista hace su trabajo (y no es tu amigo)
Puede haber empatía, respeto mutuo y un tono cordial, pero el periodista tiene una misión profesional. Salvo que se acuerde explícitamente un off the record (y aun así hay riesgos), todo lo compartido es material publicable. Lección: La cortesía del entrevistador no debe confundirse con confidencialidad.
3. Inteligencia previa: Conoce el terreno
Antes de aceptar, es vital investigar el estilo del periodista y la línea editorial del medio. En este caso, Whipple es un autor conocido por sus retratos profundos del poder. Lección: Investigar no es para censurar, sino para anticipar el enfoque. Si sabes cómo «ataca» el entrevistador, puedes preparar mejor tu «defensa».
4. Mucho cuidado con el “fuego amigo”
Wiles lanzó dardos hacia figuras del propio gabinete, calificando a unos de «negligentes» y a otros de «teóricos de la conspiración». Lección: Las fricciones internas nunca deben ventilarse en espacios públicos. El costo reputacional de las críticas internas (fuego amigo) suele ser más alto que el de los ataques de la oposición, pues proyecta desunión y caos.
5. La grabación es la verdad absoluta
Intentar negar lo dicho cuando existe una grabación de por medio resta seriedad y credibilidad. Acudir a la vieja excusa de la «falta de contexto» ya no es suficiente en la era de la transparencia total. Lección: El derecho a réplica o la rectificación solo son herramientas válidas si hubo una tergiversación real. Si lo dijiste y está grabado, es mejor gestionar la consecuencia que negar la evidencia.
¿Está tu liderazgo preparado para la exposición?
A lo largo de nuestros 17 años de trayectoria, en Conecta Comunicaciones hemos acompañado a líderes empresariales y figuras públicas a pulir sus herramientas de vocería para que cada palabra sume a su reputación y no reste a su estabilidad.
La elocuencia es un don, pero la disciplina de mensaje es una técnica. ¿Hablamos? Escríbenos y diseñemos juntos tu próximo gran paso comunicacional.